Conocimientos y experiencia:

• Analizar el requerimiento para ubicar resolución
• Conocimiento y experiencia en herramientas de seguimiento de ticket para gestión de incidentes.
• Manejo de herramientas y técnicas de mantenimiento correctivo de equipos informáticos actuales.
• Conocimiento en herramientas de conexión remota para asistencia a usuario.
• Ofrecer asistencia a los usuarios en el uso de los equipos y sistemas informáticos de forma ágil y efectiva. 
• Conocimientos en soporte y mantenimiento de hardware y software de computadores.
• Conocimientos y experiencia práctica en herramientas MS Office versiones 2007/2010/2013/2016 (Word, Excel, Power Point, Outlook).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows versiones XP/ 7 /8 /10 y MAC OS. 
• Conocimientos y experiencia práctica en Windows server 2003/2008 R2/2012.
• Conocimiento en Windows Deployment Services. 
• Conocimientos y experiencia práctica en herramientas de productividad de oficina (antivirus, visualizadores pdf, multimedia, inventario). 
• Conocimientos y experiencia práctica en instalación y configuración de Redes de Voz, Datos e inalámbrico.
• Conocimientos y experiencia práctica en Impresoras PR2, Canon, HP.
• Conocimiento en Base de Datos y creación de script
• Conocimiento en Telefonía Voz/IP (deseable).
• Mínimo 4 año en el ejercicio profesional.